خدمة العملاء والأسئلة الشائعة

تلخص الإجابات أدناه سياسة الشحن وسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، والتي لها الأولوية دائماً.

1. الطلبات والإلغاء

هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟
يتم تجهيز الطلبات بسرعة بعد الدفع. أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@bekkoz.com في أقرب وقت ممكن: يمكننا إلغاء طلبك طالما أنه لم يغادر المستودع. بمجرد أن يصبح في مرحلة الشحن، لا يمكن إلغاؤه أو تغييره، وتطبق عليه سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

هل دفعتي آمنة؟
نعم. تتم عملية الدفع عبر منصة Shopify، الحاصلة على شهادة PCI DSS من المستوى الأول. بيانات بطاقتك مشفرة ولا يتم تخزينها أبداً بواسطة BEKKOZ.

2. التوصيل، الرسوم والضرائب

إلى أين تشحنون؟
نقوم حالياً بالشحن إلى الولايات المتحدة فقط.

كم يستغرق التوصيل؟
يتم إرسال الطلبات في غضون 24 إلى 48 ساعة من الدفع، من الإثنين إلى الجمعة. يستغرق التوصيل إلى الولايات المتحدة بعد ذلك من 5 إلى 6 أيام عمل (الشحن القياسي) أو 3 إلى 4 أيام عمل (الشحن السريع). هذه تقديرات؛ فقد تؤدي إجراءات التخليص الجمركي، أو الأحوال الجوية، أو تأخيرات شركة الشحن إلى تمديد هذه المدة.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟
تظهر تكاليف الشحن عند إتمام الدفع قبل أن تقوم بالدفع. الشحن القياسي مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 400 دولار. يتوفر الشحن السريع عند إتمام الدفع مقابل رسوم إضافية.

هل سأدفع رسوماً جمركية عند الاستلام؟
بالنسبة لمعظم القطع، لا: يتم دفع الرسوم الجمركية الأمريكية مسبقاً من قبلنا وهي مشمولة في السعر (توصيل مدفوع الرسوم). استثناء: القطع التي يتم شحنها من مستودع شركائنا في النمسا، حيث يتم تمييزها بوضوح بعبارة "يتم الشحن من أوروبا · تُدفع الرسوم الجمركية عند الاستلام" في صفحة المنتج وفي حقيبة التسوق الخاصة بك. بالنسبة لهذه القطع، لا تكون الرسوم الجمركية الأمريكية ورسوم شركة الشحن مشمولة في السعر، ويتم تحصيلها من قبل شركة FedEx عند التسليم (تقديرياً: حوالي 15% من قيمة السلعة بالإضافة إلى حوالي 20 دولاراً كرسوم).

كيف يتم شحن طردي؟
يتم شحن كل طلب مع إمكانية التتبع الكامل والتأمين من خلال شركات FedEx أو DHL أو UPS. ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد مغادرة طردك للمستودع، ويُطلب توقيع عند الاستلام.

3. الإرجاع والاسترداد

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
لديك 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام لطلب الإرجاع عن طريق مراسلتنا على info@bekkoz.com مع ذكر رقم طلبك. بمجرد الموافقة على إرجاعك، يجب تسليم الطرد لشركة الشحن في غضون 48 ساعة، وفي جميع الأحوال يجب شحنه في غضون 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام، عبر شركات FedEx أو DHL أو UPS. سيتم رفض الطرود المرسلة عبر الخدمات البريدية العادية.

ما هي الحالة التي يجب أن تكون عليها المنتجات؟
يجب أن تكون غير مستخدمة، غير مغسولة، وغير تالفة، مع وجود جميع بطاقات العلامة التجارية والملصقات والتغليف الأصلي (الصناديق، أكياس القماش، البطاقات). يجب عدم استخدام صناديق العلامة التجارية كصندوق خارجي للشحن.

من يتحمل تكلفة الإرجاع؟
ما لم تكن السلعة معيبة أو تالفة أو غير التي طلبتها، سيتم خصم تكلفة ملصق الإرجاع من مبلغ الاسترداد. الرسوم والضرائب المدفوعة في الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد.

متى سأسترد أموالي؟
يتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 3 إلى 7 أيام عمل بعد وصول إرجاعك واجتيازه للفحص. قد يستغرق بنكك من 2 إلى 5 أيام عمل إضافية لظهور المبلغ.

وصلتني السلعة تالفة أو ليست التي طلبتها.
تواصل معنا في غضون 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للسلعة وتغليفها. نتحمل نحن التكلفة الكاملة للإرجاع ونرد لك قيمة السلعة بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية.

4. المنتجات والأصالة

هل منتجاتكم أصلية؟
نعم. كل قطعة أصلية 100% وجديدة تماماً، مع بطاقاتها الأصلية. BEKKOZ هي بائع تجزئة مستقل: يتم الحصول على قطعنا من خلال موزع جملة أوروبي معتمد لأزياء المصممين. نحن لسنا تابعين للعلامات التجارية التي نبيعها، ولا نحظى بتأييد منها. اعرف المزيد عن الأصالة.

هل ستتوفر السلع المباعة بالكامل مرة أخرى؟
معظم القطع متاحة بكميات محدودة ولا يتم إعادة توفيرها بمجرد نفادها.

الأكواد الترويجية
عندما نقوم بعمل عرض ترويجي، تظهر شروطه مع العرض. لا يمكن دمج الأكواد ولا يمكن تطبيقها على طلبات تم وضعها مسبقاً. إذا قمت بإرجاع جزء من طلب استخدم كود خصم، فإن مبلغ الاسترداد يطابق السعر المخفض المدفوع للسلعة المرجعة.