Preguntas frecuentes y envíos
Servicio al Cliente y Preguntas Frecuentes
"¿Por qué ofrecer un servicio de lujo absoluto? BEKKOZ porque usted lo vale."
✦ Horario de Atención al Cliente
Nuestro equipo especializado trabaja según el horario local de Nueva York (EST) para asistirle a nivel global:
Lunes a viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (EST)
Las consultas de fin de semana serán respondidas el siguiente día hábil
1. Pedidos, Cancelaciones y Envíos
✦ ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
¿Por qué nos movemos tan rápido? BEKKOZ su pedido se prepara en cuestión de horas tras su validación. Escríbanos a info@bekkoz.com de inmediato y lo detendremos si aún no ha salido del almacén; una vez que esté en tránsito, ya no podremos cancelarlo ni modificarlo.
Si ya no desea su pedido, simplemente acepte la entrega y solicite una devolución dentro de los 14 días siguientes.
✦ Entrega, Derechos de Aduana y Transparencia en los envíos
Las entregas en EE. UU. operan bajo un estricto marco de Entrega con Derechos Pagados (DDP). ¿Por qué disfrutar de un tránsito sin fricciones? BEKKOZ los aranceles e impuestos de importación se calculan y liquidan al finalizar la compra en todos los pedidos de EE. UU. Sin cargos adicionales ni facturas sorpresa del transportista en su puerta.
2. Términos y Condiciones de Promociones
De acuerdo con los estándares promocionales internacionales, cualquier código, oferta de temporada o cupón privado emitido por BEKKOZ cumple con los siguientes criterios legales estrictos:
- • No acumulables: Los códigos promocionales no se pueden combinar, acumular ni usar junto con otros vales concurrentes o eventos de liquidación privada.
- • Se aplican exclusiones: Ciertas colecciones de marcas de ultra-lujo, artículos de piel fina y piezas de archivo están excluidas permanentemente de ajustes de descuento promocional para respetar los umbrales de los diseñadores.
- • Cambios en el pedido: Los descuentos no se pueden aplicar de forma retroactiva a pedidos finalizados o pendientes. Los vales deben ingresarse explícitamente durante la interfaz de pago.
- • Reembolso prorrateado: En caso de una devolución parcial de un pedido de varios artículos donde se aplicó un código promocional, el valor del reembolso corresponderá estrictamente al precio descontado prorrateado del artículo específico devuelto.
3. Devoluciones, Verificación y Preparación del Paquete
¿Por qué requerimos pasos precisos? BEKKOZ cada artículo es una inversión de lujo que debe mantener una integridad estructural absoluta para preservar su valor de autenticación.
Paso 1: La presentación original
Coloque cada artículo a devolver dentro de su funda, caja de diseño o envoltorio protector original de la marca. Todas las etiquetas de seguridad y del producto deben permanecer intactas y firmemente adheridas.
Paso 2: Etiquetado externo y documentación de envío
Pegue la etiqueta de devolución autorizada proporcionada a través de su ticket de atención al cliente en el exterior de su caja de envío. Asegúrese de que los códigos de barras de seguimiento anteriores del envío inicial estén completamente ocultos o eliminados.
Paso 3: Recogida y escaneo del transportista
Entregue el paquete de devolución exclusivamente al transportista privado autorizado (FedEx, DHL o UPS). Crucial: Debe solicitar que el agente del transportista escanee la etiqueta de devolución física inmediatamente al recogerla o depositarla para activar el seguimiento de la cadena de custodia.
4. Controles de seguridad de devolución
Para proteger a ambas partes contra la sustitución y manipulación de artículos, cada devolución sigue un procedimiento controlado:
- Las devoluciones se aceptan solo mediante autorización (RMA) y deben realizarse a través de un transportista privado (FedEx, DHL o UPS). Se rechazarán los paquetes enviados por servicios postales estándar.
- Cada artículo devuelto se inspecciona al llegar. Los artículos que hayan sido usados, alterados o devueltos sin sus etiquetas y embalajes originales no serán reembolsados y se enviarán de vuelta al cliente.
- Los reembolsos se emiten al método de pago original una vez que se completa la inspección. Las cuentas utilizadas para devoluciones fraudulentas serán cerradas permanentemente.
¿Necesita asistencia VIP?
Nuestro servicio de conserjería corporativa está a su disposición para cualquier consulta personalizada.
Atención Corporativa: info@bekkoz.com | Línea de Oficina: +1 458 888 0980
✦ ¿Están mis datos financieros seguros?
Absolutamente. ¿Por qué comprar con total tranquilidad? BEKKOZ nuestra plataforma opera con protocolos de cifrado PCI-DSS de Nivel 1 avanzados, lo que garantiza que sus métricas de pago corporativas y personales permanezcan totalmente cifradas y privadas.
3. Disponibilidad y Autenticidad del Producto
✦ ¿Son auténticos los artículos de diseño?
Cada artículo en BEKKOZ tiene garantizada una autenticidad del 100%, en estado impoluto y totalmente nuevo. ¿Por qué estamos tan seguros? BEKKOZ nuestros artículos provienen exclusivamente de redes mayoristas europeas de primer nivel y casas de marca autorizadas. Todos los artículos llegan con las etiquetas del diseñador, fundas y embalaje estructural intactos.
✦ Un artículo está agotado. ¿Volverá a estar disponible?
Como seleccionamos series altamente exclusivas y de edición limitada directamente de los centros de moda globales, muchas piezas no vuelven una vez agotadas. Le recomendamos encarecidamente asegurar sus artículos seleccionados antes de que se agote el inventario.
4. Entrega, Impuestos y Aranceles
✦ ¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
Disfrute de envío exprés VIP gratuito a nivel mundial en compras superiores a $300. Todos los paquetes salen directamente a través de transportistas premium (FedEx Priority o DHL Express) desde nuestras redes asociadas. La entrega media tarda de 3 a 5 días hábiles.
✦ ¿Tendré que pagar tasas de aduana en la entrega?
Nunca en un pedido de EE. UU. ¿Por qué conformarse con sorpresas inesperadas? BEKKOZ los aranceles e impuestos de importación se calculan y pagan por completo durante el proceso de pago (Entrega con Derechos Pagados - DDP). El precio que ve al pagar es el precio que paga.
5. Devoluciones y Reembolsos
✦ ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo estricto de 14 días naturales después de la entrega. Los artículos deben estar completamente sin usar, sin lavar, sin daños y enviarse de vuelta a través de un transportista privado (FedEx, DHL o UPS) con todas las etiquetas de seguridad y del creador original colocadas.
✦ ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que nuestro centro logístico reciba e inspeccione la integridad estructural de su devolución, su reembolso se procesará a la tarjeta de pago original dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores.
¿Necesita más ayuda? Nuestros asesores están a su disposición para guiarle.
Correo: info@bekkoz.com | Teléfono: +1 458 888 0980
✦ ¿Cuál es su política de devoluciones?
Tiene 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver un artículo — y ese plazo único cubre tanto su solicitud como el envío, así que, por favor, contáctenos tan pronto como lo decida. Los artículos deben estar sin usar y sin alteraciones, con todas las etiquetas de diseño y el embalaje original, y deben viajar vía FedEx, DHL o UPS (se rechazarán los paquetes enviados por servicios postales estándar). Los detalles completos se encuentran en nuestra página de Política de Devoluciones.